Demande d'assistance en ligne

Contacter le support – Formulaire de demande d'assistance en ligne

IPX360 Solutions Inc s'engage à vous aider à résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer avec l'un de nos produits achetés auprès de l'un de nos distributeurs ou revendeurs agréés.

Notre méthode d'assistance la plus simple et la plus rapide consiste à soumettre un formulaire de demande d'assistance en ligne (ci-dessous) . Chaque nouvelle demande d'assistance se voit attribuer un identifiant de ticket unique, ce qui permet un suivi simplifié des problèmes et de leur progression. Le suivi de votre ticket d'assistance est assuré par le biais de notifications par e-mail en temps opportun [une adresse e-mail valide est requise].

La plupart des problèmes, y compris les problèmes d'activation et d'installation, sont généralement résolus rapidement, souvent le jour même. Dans les cas où le produit est défectueux ou a échoué sur le terrain, nous vous aiderons à organiser une réparation ou un échange par l'intermédiaire du lieu d'achat d'origine.

Votre dossier n'est jamais clos. Vous pouvez répondre à n'importe quel e-mail sans avoir à créer un compte ou à vous connecter. Il vous suffit de cliquer sur Répondre avec les détails demandés ou les informations supplémentaires. Votre e-mail est ajouté à notre file d'attente et nous signale que vous avez besoin d'aide supplémentaire. Si vous nous écrivez, nous vous répondrons.

Pour commencer, remplissez et envoyez simplement le formulaire de nouveau ticket d'assistance ci-dessous. Les éléments marqués en ROUGE sont obligatoires.

Formulaire de demande d'assistance pour les solutions IPX360

Coordonnées
Veuillez indiquer laquelle des affirmations suivantes s'applique : Nouvelle demande d'assistance Suivi des tickets existants/ouverts Êtes-vous déjà client d'IPX360 Solutions ? Oui Non
Nom/Prénom
Entreprise
E-mail
Téléphone	Ext
Fax
Adresse
Ville
Province/État
Code postal
Pays
Produit
Marque/modèle du produit
Numéro de série
Date d'achat
Acheté chez
Numéro de facture

* Problème (limite de 500 caractères)
Veuillez décrire le problème avec autant de détails que possible.

Configuration du système (limite de 500 caractères)
Veuillez énumérer tous les autres appareils utilisés avec notre produit, y compris le modèle et la marque, ainsi que toute autre information pertinente telle que l'environnement, le réseau, le câblage et/ou les configurations d'alimentation.

Vous recevrez une confirmation et votre numéro de ticket d'assistance par e-mail. Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, en fonction de la priorité du ou des problèmes.